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Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être vous aider à l'annuler ou à la modifier. Veuillez nous contacter dès que possible à customer@eirwenjewelry.com avec votre numéro de commande et les modifications que vous souhaitez apporter.

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Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de passer votre commande. Les commandes retournées en raison d'une adresse invalide ou incomplète peuvent entraîner des frais de réexpédition supplémentaires.

Les codes de réduction doivent être saisis au moment du paiement avant que la commande ne soit passée. Malheureusement, nous ne pouvons pas appliquer un code de réduction après qu'une commande a été finalisée.

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Nous faisons de notre mieux pour afficher les couleurs, les matériaux et les détails des produits aussi précisément que possible. Cependant, de légères différences peuvent apparaître en raison de l'éclairage, des paramètres de l'écran, des variations naturelles des matériaux ou des conditions de photographie.

Pour les pièces fabriquées avec des perles, des coquillages, de l'ormeau ou des matériaux de style naturel, de petites variations de texture et de couleur font partie de leur beauté unique.

Chaque commande est soigneusement préparée avant l'expédition. Si des options d'emballage cadeau ou d'emballage spécial sont disponibles, elles seront affichées lors du paiement ou sur la page du produit.

Si votre commande est un cadeau, vous pouvez nous contacter après avoir passé la commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider dans la mesure du possible.

Les commandes sont généralement traitées dans les 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Pendant les vacances, les événements commerciaux ou les périodes de forte affluence, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Nous faisons toujours de notre mieux pour préparer votre commande aussi rapidement que possible.

Nous expédions actuellement vers les pays et régions suivants :

États-Unis, Canada, Royaume-Uni, pays de la zone euro à l'exception du Luxembourg, Australie, Nouvelle-Zélande, Suisse, Suède, Danemark, Norvège, Pologne, Tchéquie, Émirats arabes unis et Arabie saoudite.

Les délais d'expédition, les tarifs et les seuils de livraison gratuite varient selon la destination. Veuillez consulter notre page Expédition & Retours pour tous les détails.

Si votre pays n'est pas disponible au moment du paiement, nous ne sommes pas actuellement en mesure d'expédier vers cette destination.

Le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables après que votre commande ait été traitée et expédiée.

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations. Les retards des transporteurs, le traitement douanier, les jours fériés, la météo ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté peuvent affecter le délai de livraison final.

La livraison coûte 7 USD pour les commandes expédiées aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada.

À titre indicatif, cela représente environ 5 GBP pour le Royaume-Uni et environ 9 CAD pour le Canada. Les montants finaux peuvent varier légèrement en fonction de la conversion de devise.

Oui. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 49 USD.

À titre indicatif, cela représente environ 39 GBP pour le Royaume-Uni et environ 69 CAD pour le Canada. Le seuil de livraison gratuite final peut varier légèrement en fonction de la conversion de devise au moment du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi si le suivi est disponible.

Veuillez laisser le temps au système du transporteur de se mettre à jour après la création du numéro de suivi. Si votre suivi n'a pas été mis à jour pendant plusieurs jours, veuillez nous contacter à customer@eirwenjewelry.com.

Les informations de suivi peuvent prendre un certain temps à se mettre à jour après que le colis a été remis au transporteur. Dans certains cas, les mises à jour de suivi peuvent être retardées de 1 à 3 jours ouvrables.

Si votre suivi n'a pas changé pendant plusieurs jours, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à vérifier le statut dans la mesure du possible.

Si un colis est retourné en raison d'une adresse invalide, incomplète ou incorrecte, des frais de réexpédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

Veuillez vérifier attentivement vos informations d'expédition avant de passer votre commande afin d'éviter des retards, des colis retournés ou des frais supplémentaires.

Une fois qu'une commande est confirmée comme ayant été livrée à la bonne adresse, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés.

Nous vous recommandons de vérifier d'abord votre boîte aux lettres, votre réception, votre casier postal, vos voisins ou le bureau de poste local. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter directement le transporteur et nous envoyer un e-mail à customer@eirwenjewelry.com afin que nous puissions essayer de vous aider dans la mesure du possible.

Les modes de paiement disponibles seront affichés au moment du paiement. Selon votre emplacement et les paramètres du magasin, cela peut inclure les principales cartes de crédit, les cartes de débit, PayPal, Shop Pay ou d'autres options de paiement sécurisées.

Oui. Les paiements sont traités par des fournisseurs de paiement sécurisés et vos informations de paiement sont protégées lors du paiement.

Eirwen Jewelry ne stocke pas les détails complets de votre carte.

Les paiements peuvent être refusés en raison de détails de carte incorrects, de fonds insuffisants, de restrictions bancaires, d'incohérences d'informations de facturation, de contrôles de sécurité ou de modes de paiement non pris en charge.

Si votre paiement échoue, veuillez vérifier vos informations de facturation, essayer un autre mode de paiement ou contacter votre banque pour plus d'informations.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d'importation facturés par le pays de destination.

Ces frais sont la responsabilité du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition, sauf indication contraire au moment du paiement.

Une fois votre retour reçu, inspecté et approuvé, le remboursement sera émis sur votre mode de paiement original.

Veuillez prévoir plusieurs jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Une fois qu'une commande a été passée, le mode de paiement ne peut généralement pas être modifié. Si vous avez besoin d'aide pour une commande, veuillez nous contacter dès que possible à customer@eirwenjewelry.com.

Oui. Nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la livraison, sans motif.

Les articles retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine. Les articles endommagés, excessivement usés ou ne se trouvant pas dans un état de retour approprié peuvent être refusés.

Avant de renvoyer un article, veuillez nous envoyer un e-mail à customer@eirwenjewelry.com avec votre numéro de commande ou l'e-mail utilisé pour passer votre commande.

Notre équipe vous répondra dans les 24 heures avec les instructions de retour ou d'échange. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans l'approbation de notre équipe.

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à notre erreur, par exemple si l'article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car Eirwen Jewelry n'est pas responsable des colis de retour perdus pendant le transit.

Les articles retournés doivent être inutilisés, non portés, dans leur état d'origine et renvoyés avec leur emballage d'origine.

Les articles présentant des signes d'usure visibles, des dommages, du parfum, du maquillage ou des signes d'utilisation excessive peuvent ne pas être acceptés pour un retour ou un échange.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles doivent être retournées dans leur état et emballage d'origine, non portées.

Si les boucles d'oreilles présentent des signes d'usure ou d'utilisation, le retour peut être refusé. Si vos boucles d'oreilles sont arrivées endommagées ou défectueuses, veuillez nous contacter avec des photos claires et votre numéro de commande.

Après réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons si votre retour a été approuvé.

Si approuvé, votre remboursement sera traité via votre mode de paiement original. Veuillez prévoir plusieurs jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Oui. Les échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit dans son état et emballage d'origine.

Veuillez nous contacter d'abord à customer@eirwenjewelry.com afin que nous puissions confirmer le processus d'échange et la disponibilité.

Les frais d'expédition d'origine ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur, comme un article défectueux, endommagé ou incorrect.

Avec un entretien approprié, vos bijoux Eirwen peuvent rester beaux et élégants plus longtemps. Comme la plupart des bijoux fantaisie, l'exposition à l'humidité, à la sueur, au parfum, à la lotion, aux produits chimiques et aux frottements peut affecter la finition avec le temps.

Nous vous recommandons de garder vos bijoux au sec, de les ranger séparément et de les essuyer délicatement après chaque utilisation.

Nous vous recommandons de retirer vos bijoux avant de prendre une douche, de nager, de faire de l'exercice ou de dormir.

L'eau, la sueur, le chlore, l'eau salée et les produits corporels peuvent raccourcir la durée de vie du placage ou affecter les matériaux naturels tels que les perles, les coquillages et les détails en ormeau.

Rangez vos bijoux dans un endroit sec et frais, de préférence dans une pochette à bijoux, une boîte ou un compartiment séparé.

Garder chaque pièce séparée aide à prévenir les rayures, les enchevêtrements et les frottements entre les métaux, les pierres, les perles et les matériaux en coquillages.

Essuyez délicatement vos bijoux avec un chiffon doux et sec après les avoir portés. Évitez les nettoyants agressifs, l'alcool, l'eau de Javel, les chiffons abrasifs ou le trempage de pièces délicates dans l'eau.

Pour les perles, les coquillages, l'ormeau et les détails en zircone cubique, soyez particulièrement prudent et évitez les produits chimiques puissants ou les surfaces rugueuses.

Beaucoup de nos pièces sont conçues pour le confort et la portabilité au quotidien, notamment l'acier inoxydable, les matériaux plaqués or, les perles, la zircone cubique et les détails en coquillages naturels.

Cependant, la sensibilité de la peau varie d'une personne à l'autre. En cas d'irritation, veuillez retirer le bijou et éviter de le porter continuellement.

Mettez vos bijoux en dernier lorsque vous vous préparez et retirez-les en premier lorsque vous rentrez chez vous. Évitez le contact direct avec le parfum, la lotion, la crème solaire, la laque, la sueur et l'eau.

De petites habitudes comme essuyer vos bijoux après les avoir portés et les ranger séparément peuvent faire une grande différence avec le temps.

Nos bagues sont disponibles en tailles américaines 5, 6, 7, 8 et 9. Pour trouver votre meilleure taille, nous vous recommandons de mesurer le diamètre intérieur d'une bague que vous possédez déjà, ou de mesurer le tour de la base de votre doigt avec un mètre ruban souple.

Veuillez noter que les conversions de taille de bague peuvent varier légèrement entre les pays et les marques, donc le tableau ci-dessous est à titre indicatif.

Pour un ajustement optimal, mesurez votre doigt en fin de journée lorsque vos mains sont légèrement plus chaudes. Évitez de mesurer lorsque vos mains sont très froides, car les doigts peuvent être plus petits que d'habitude.

Si vous êtes entre deux tailles, nous recommandons généralement de choisir la taille la plus grande pour le confort, en particulier pour les styles de bague plus larges. Votre bague doit glisser sur votre phalange avec une légère résistance et reposer confortablement à la base de votre doigt.

Vous pouvez consulter notre page Entretien des bijoux pour des conseils d'entretien détaillés basés sur différents matériaux, y compris les bijoux plaqués or, l'acier inoxydable, les perles, la zircone cubique et les matériaux en coquillages naturels.

Oui. Nous offrons une garantie de 3 ans à compter de la date de livraison pour les produits présentant des défauts de fabrication ou des dommages à l'arrivée.

Si vous pensez que votre article présente un problème couvert, veuillez nous contacter à customer@eirwenjewelry.com avec votre numéro de commande et des photos claires.

La garantie couvre les défauts de fabrication, y compris la casse ou le ternissement causés par un défaut du produit. Si le problème est approuvé, nous vous fournirons un remplacement gratuit.

Notre équipe examinera chaque cas en fonction des photos, des détails de la commande et de l'état du produit.

La garantie ne couvre pas l'utilisation abusive, les dommages accidentels, l'usure normale, l'entretien inapproprié, l'exposition à des produits chimiques agressifs ou les modifications non autorisées.

Pour aider vos bijoux à durer plus longtemps, veuillez suivre nos instructions d'entretien des bijoux et éviter l'eau, la sueur, le parfum, la lotion et les manipulations brutales.

Veuillez envoyer un e-mail à customer@eirwenjewelry.com avec votre numéro de commande, une brève description du problème et des photos claires de l'article.

Nous examinerons votre demande et vous aiderons avec les prochaines étapes dès que possible.

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter à customer@eirwenjewelry.com dès que possible avec votre numéro de commande et des photos claires de l'article et de l'emballage.

Une fois examiné et approuvé, nous vous aiderons à trouver une solution appropriée, telle qu'un remplacement.